İade ve Değişim Politikası

Ürünlerimizin tamamı, sipariş üzerine özenle üretilmektedir. Bu nedenle tüm iade ve değişim talepleri yalnızca aşağıda belirtilen koşullar ve süreler dahilinde değerlendirilmektedir.

1. Ön Sipariş Ürünler

Yeni koleksiyon kapsamında ön sipariş olarak belirtilen ürünlerin teslimatı sipariş tarihinden itibaren 2–3 hafta sürebilmektedir.

---

2. Sipariş Üzerine Özel Üretim Ürünler

Tüm ürünlerimiz sipariş üzerine özel olarak üretilmektedir. Bu ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-ç kapsamında "tüketicinin isteği doğrultusunda hazırlanan mallar" sınıfında yer aldığından cayma hakkı kapsamı dışındadır ve iade ile değişim kabul edilmemektedir.

---

3. Cayma Hakkı

Standart ürünler için tüketicilerimiz, malı teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) takvim günü içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

---

4. İade Süreci

Adım 1 — Başvuru: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 takvim günü içinde support@goose.com.tr adresine e-posta ile başvurmanız gerekmektedir.

Adım 2 — Onay: Talebiniz incelenerek yazılı olarak yanıtlanacaktır. Onay alınmadan kargoya verilen ürünler kesinlikle kabul edilmemektedir.

Adım 3 — Gönderim: İadeniz onaylandıktan sonra, cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren 14 takvim günü içinde ürünü tarafımıza ulaştırmanız gerekmektedir. İade kargo bilgileri onay e-postasında tarafınıza iletilecektir.

---

5. İade Koşulları

• Ürün kullanılmamış, hasarsız ve iç/dış etiketleri kesilmemiş olmalıdır
• Orijinal ambalajında gönderilmelidir
• Fatura veya sipariş çıktısı ile birlikte tarafımıza ulaştırılmalıdır
• Sipariş üzerine özel olarak üretilen ürünler iade kapsamı dışındadır
• Sağlık ve hijyen koşulları gereği; aksesuar ve kişisel hijyen ürünlerinde iade ve değişim yapılmamaktadır.
• Ürün değişimi taleplerinde, iade edilen ürünün gönderim bilgileri onay e-postasında tarafınıza iletilecektir. Yeni ürünün gönderimi standart kargo politikamız kapsamında değerlendirilir; 1.500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsiz, altındaki siparişlerde kargo ücreti müşteriye aittir.

---

6. Ücret İadesi

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu incelenir. Onaylanan iadelerde ödeme, satın alımda kullanılan ödeme yöntemiyle ve ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 takvim günü içinde yapılır.

• Bankanıza yansıma süresi ödeme yönteminize göre değişkenlik gösterebilir
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde IBAN bilgileriniz talep edilir
• Bankaların tahsis ettiği hizmet bedelleri iade edilmez
• Mağaza kredisi ile alınan ürünlerde para iadesi yapılmamaktadır

---

7. Yurt Dışı Siparişler

Yurt dışı siparişlerde iade ve değişim yapılmamaktadır.

---

Bu politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 29188 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır. Web sitemiz üzerinden alışveriş yaparak Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerini ve bu iade politikasını kabul etmiş sayılırsınız.